„Omnichannel - Readiness“ bedeutet, den Kunden nicht nur passiv on- und offline Kommunikationskanäle anzubieten. Die Herausforderung für eine moderne Bank ist es, diese Kanäle miteinander intelligent über eine Customer Journey hinweg zu verbinden. Wie gut die größten österreichischen Banken diese Herausforderung meistern, zeigt unsere aktuelle Kooperationsstudie des FMVÖ und Google, die vom Online-Marktforschungsinstitut Mindtake im Herbst 2018 durchgeführt wurde.

Der österreichische Award für die Kundenorientierung von Banken und Versicherungen wird heuer am 15. Mai bereits zum wiederholten Male vom Finanz-Marketing Verband Österreich verliehen.