Mit besten Empfehlungen

Ronzal . Redl . Sobotka (Hrsg)
Mit besten Empfehlungen

Österreichs Kunden wählen die besten Finanzdienstleister
Jährlich werden mit dem „Recommender“ die besten Finanzdienstleister Österreichs ausgezeichnet. Die Preisträger geben Einblick in ihre Strategien und Konzepte und zeigen auf, mit welchen innovativen und kreativen Aktivitäten eine Differenzierung zum Mitbewerber möglich ist:

• Was tun sie, damit sie von ihren Kunden weiterempfohlen werden?

• Welches sind die Kriterien für ihren Erfolg?

• Wie gelingt es ihnen, Kundenorientierung im Unternehmen zu implementieren, Qualitätsmaßnahmen konkret umzusetzen?

• Wie schaffen sie es, dass die Mitarbeiter Servicequalität leben?

Ergänzt durch eine Reihe von Fachbeiträgen internationaler Experten, die auf den Gebieten Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung Standards gesetzt haben und viele praktische Beispiele sowie konkrete Anregungen für eigene Überlegungen.

 

Die Herausgeber:

Wolfgang Ronzal ist nach über 30 Jahren in der Erste Bank selbständig als Trainer und Berater tätig.

Dkfm. Josef Redl hat den Recommender im Finanz-Marketing Verband mit seinen KollegInnen entwickelt und ist jetzt Vizepräsident des Verbandes.

MMag. Robert Sobotka, MBA, ist Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts Telemark Marketing, das die Befragungen für den Finanz-Marketing Verband durchführt.

 

Buchbestellung

 

Buchbesprechung erschienen im bank und markt / 08 2013

 

Artikel erschienen im bank und markt / 03 2014